[摘要] 文明服务我出彩，群众满意在窗口近日，省自然资源厅通报表彰了2018年度全省自然资源系统“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动先进单位和先进个人。三门峡市不动产登记中心荣获“文明服务示范窗口单位”称号，中心工作人员蒋竞择获得“文明优质服务标兵”称号。 三门峡市不动产登记中心自2016年成立以来，
文明服务我出彩，群众满意在窗口
近日，省自然资源厅通报表彰了2018年度全省自然资源系统“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动先进单位和先进个人。三门峡市不动产登记中心荣获“文明服务示范窗口单位”称号，中心工作人员蒋竞择获得“文明优质服务标兵”称号。
三门峡市不动产登记中心自2016年成立以来，始终高度重视“文明示范窗口”创建工作，紧紧围绕省市“放管服”改革工作大局，积极倡导和弘扬“马上就办，办就办好”的工作作风，以一流的管理、一流的队伍、一流的服务赢得了群众和社会各界的广泛赞誉。
文明服务-是贴心、热心、耐心的服务态度
不动产登记窗口专门开辟了绿色通道，为困难群众提供热心服务，安排党员志愿者为特殊群众上门登记，提供贴心服务，带班领导轮岗咨询台，答疑解惑、预审咨询为办事群众提供耐心服务。近年来，中心窗推后半下班为常态，提供延时服务、预约服务，急群众之所急，解群众之难题。
文明服务--是依法登记、操作熟练让群众放心的服务技能
在不动产登记中心每个窗口人员的办公桌上，都放着三本书，《不动产登记暂行条例》、《操作规范》、《实施细则》业务之余，大家都认真学习，吃透条例内容，做到熟悉业务、熟练操作，受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。每周四的业务例会上，针对登记中出现的热点、难点、疑点问题逐一讨论、标准登记细节，规范操作流程。
文明服务--是礼貌待人、笑脸相迎争做
最美登记人
中心从咨询台到窗口工作人员在接待群众时做到言语文明，举止得体，微笑服务。做到行动不便者有人搀扶、办事不清者有人引导、渴了有茶水、累了有座椅。同时，开展每季度“服务之星”评选活动展示员工风采，营造了人人参与创先争优、人人争做服务明星的良好氛围，不断提高了服务水平，树立了良好的窗口形象。
文明服务--是提质增效、创新工作方法确保服务效率
中心于2017年正式开启了不动产登记“一窗受理，集成服务”改革，彻底解决群众办事多头跑、材料重复提、流程较复杂等问题，极大方便了群众。现办理时限亦显著缩短，一般转移业务5个工作日，抵押登记3个工作日，解押注销等业务即时办结。不断创新工作方法，开设集团业务窗口，实行联办模式，“仅叫一次号，只需跑一次”。同时落实业务质检抽查制度，保证业务质量，开展免费邮寄、微信一键查询等便民措施，精简办事流程、优化审批方式，提高办事效率，做到立足小窗口，实现大服务。
文明服务--是窗明几亮、细节周到的
服务环境
在办事窗口摆放 “办事指南”，设立自助查询机，在大厅设置休息座椅、书写台、纸杯等便民服务设施，改造和完善无障碍设施，特设无障碍卫生间，增加饮水机、便民雨伞、便民箱、老花镜等便民项目和设施，做好窗口桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生，以整体温馨的环境和无微不至的细节迎接群众，便利群众。
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此次争创成功，凝结了中心上下无数的汗水和付出，凝聚和激发了中心积极向上的蓬勃力量。中心上下将以此次争创成功为契机，不断加强自身建设、夯实工作基础、忠实践行全心全意“为人民服务”的崇高宗旨，让创建成果迸发出的干事激情，成为推动创新进步的不竭动力，成为服务企业和群众，服务三门峡经济社会发展的重要力量。
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